Reformasi Birokrasi menjadi salah satu upaya Pemerintah dalam mencapai Good Governance serta mewujudkan pembaharuan dan perubahan mendasar terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan terutama menyangkut aspek-aspek kelembagaan, ketatalaksanaan, pelayanan publik dan sumber daya manusia aparatur. Pelayanan Publik dan Pembangunan Zona Integritas menjadi salah satu aspek penting yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan reformasi birokrasi. Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu fokus dan lokus yang harus dilaksanakan oleh Pemerintah Kota Singkawang sebagai cerminan dari terselenggaranya sistem Pemerintahan yang baik. 

Pj. Wali Kota Singkawang mengatakan bahwa, perlu dilakukan perbaikan dalam aspek kebijakan pelayanan, profesionalisme sumber daya manusia, sarana dan prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan serta inovasi terkait pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Singkawang. Melalui pemantauan dan evaluasi terhadap kinerja penyelenggaraan pelayanan publik ini diharapkan mampu mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dan prima. "Pelayanan publik harus dipantau dan dievaluasi agar dapat mewujudkan konsistensi dan keberlanjutan. Yang terpenting adalah Zona Integritas dan Pelayanan Publik yang baik harus diwujudkan bersama", ujarnya.

Pada kesempatan ini, Sumastro juga menyerahkan Piagam Penghargaan kepada Perangkat Daerah dan Unit Kerja yang memperoleh Nilai Pelayanan Publik Dan Zona Integritas terbaik yang diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan pembangunan zona integritas di lingkungan Pemerintah Kota Singkawang. "Semoga partisipasi, kerjasama, komitmen dan prestasi yang diperoleh dapat memberikan motivasi kepada Perangkat Daerah lain untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan", imbuhnya.